Nel contesto attuale, dove l’esperienza digitale rappresenta un elemento chiave nella scelta di una banca, UNGUESS ha condotto uno studio mirato a valutare quanto siano efficaci e user-friendly i siti web delle principali banche svizzere. L’obiettivo era capire quale banca offre il miglior percorso online per un utente intenzionato ad aprire un nuovo conto bancario.
Le banche analizzate
Lo studio ha preso in esame i siti web di sei istituti bancari attivi in Svizzera:
- UBS
- Credit Suisse (prima che ovviamente fosse assorbita da UBS)
- PostFinance
- Raiffeisen
- Migros Bank
- Neon Bank (challenger bank digitale)
L’analisi è stata svolta da un gruppo eterogeneo di utenti selezionati per testare e valutare i siti in base a usabilità, chiarezza del linguaggio, semplicità del percorso e attrattività visiva.
I criteri di valutazione
I partecipanti sono stati invitati a esplorare le homepage delle banche con l’obiettivo di capire:
- Come si può aprire un nuovo conto corrente
- Quanto è chiaro il percorso da seguire
- Quanto è semplice trovare le informazioni necessarie
- Quanto è piacevole e intuitiva l’interazione con l’interfaccia grafica
I risultati: chi offre la miglior esperienza?
🥇 Migros Bank
- Punti di forza: chiarezza dell’etichettatura, layout ordinato, percorso guidato e ben visibile per l’apertura del conto.
- Gli utenti hanno trovato il sito intuitivo, sobrio e facile da navigare, con un buon bilanciamento tra testo e immagini.
🥈 Neon Bank
- Come challenger bank nativa digitale, Neon propone un approccio mobile-first e un sito costruito secondo i principi del design moderno.
- È risultata particolarmente apprezzata per la chiarezza del messaggio, l’uso di un linguaggio diretto e visivamente accattivante.
🥉 Credit Suisse
- Offre un sito professionale e ben organizzato, sebbene con un tono più istituzionale.
- L’homepage presenta subito un chiaro invito all’apertura del conto, agevolando l’ingaggio dell’utente.
Le aree di miglioramento
- UBS e Raiffeisen risultano meno efficaci a causa di percorsi di navigazione poco intuitivi e informazioni poco evidenziate.
- PostFinance, pur offrendo un sito ben strutturato, soffre di una certa confusione nei CTA (call to action) e di un linguaggio talvolta ridondante.
Cosa rende efficace una homepage bancaria?
Dallo studio emergono alcuni principi chiave che distinguono le migliori esperienze digitali:
- Etichette chiare (es. “Apri un conto” ben visibile)
- Gerarchia visiva ben definita
- Design pulito e moderno, senza sovraccarico informativo
- Linguaggio semplice e orientato all’utente
- Call-to-action immediatamente riconoscibili
Conclusioni
In un settore competitivo come quello bancario, l’usabilità del sito web può rappresentare un vero fattore differenziante. L’esperienza dell’utente nel primo impatto digitale con la banca può determinarne la fiducia, l’interesse e la propensione a diventare cliente. Migros Bank e Neon dimostrano che chiarezza, semplicità e design orientato all’utente sono le chiavi per attrarre efficacemente nuovi clienti online.
Ovviamente questo non è l’unico fattore da considerare e credo nemmeno il più importante. Nella guida Conto in Svizzera potrai trovare caratteristiche, costi e politiche commerciali di tutte le banche citate e altre ancora. Troverai anche altre classifiche e a breve l’aggiornamento alle guide fiscali per la dichiarazione 2025.